Términos y Condiciones
I. Introducción
Bienvenidos a www.farellonesautomotriz.cl, la plataforma oficial de Comercializadora Don Carlos SpA (en adelante, "Farellones Automotriz" o "La Empresa").
Somos expertos en la venta de vehículos, dándole una nueva vida a nuestro stock bajo el modelo de Economía Circular y garantizando siempre Precios Justos. Aquí encontrarás exclusivamente Vehículos propios provenientes de nuestras flotas corporativas internas, garantizando trazabilidad total. Cada unidad a la venta es de Único Dueño y se entrega con su respectivo Historial de mantenciones; porque la transparencia total es nuestro estándar. Te invitamos a navegar en nuestro sitio de manera informada. Al ingresar y utilizar esta web, confirmas que conoces y aceptas sin limitación estos Términos y Condiciones, así como las leyes chilenas aplicables.
II. Navegación y Utilización del Sitio Web
A continuación, se especifican y detallan aspectos sobre la navegación y utilización del sitio web los que deben conocerse y aplicarse.
1.- Tu cuenta
Quien decida navegar y/o registrarse como usuario en nuestro sitio acepta expresamente estas reglas comerciales. Para crear tu cuenta, deberás completar el formulario de registro con datos reales. Si no aceptas estos términos, no podrás habilitar tu perfil.
2.- Uso responsable de la cuenta
Una vez registrado, tendrás una clave confidencial y segura. Tú eres el único responsable de mantener el secreto de esta clave; es personal e intransferible. Farellones Automotriz no asumirá responsabilidad si un tercero utiliza tu cuenta.
Toda la información que nos entregues debe ser fidedigna, asumiendo tú la responsabilidad por cualquier error o inexactitud. El sitio web es para uso estrictamente personal. Queda prohibida cualquier alteración a los contenidos del sitio. Cualquier mal uso generará la cancelación inmediata de tu cuenta y nos reservamos el derecho de tomar acciones legales.
3.- Medios de pago
En estricto cumplimiento de nuestras políticas de prevención de delitos y la normativa vigente, Farellones Automotriz no acepta pagos ni depósitos en dinero en efectivo. En caso excepcional de que un cliente realice un depósito en efectivo no autorizado y solicite su devolución, deberá presentar una declaración jurada acreditando el origen lícito de los fondos antes de procesar cualquier reintegro.
Todos los pagos deben efectuarse únicamente a nombre de Comercializadora Don Carlos SpA (RUT 76.094.669-9) mediante transferencia electrónica o tarjetas bancarias a través de los canales informados por nuestros ejecutivos autorizados:
- Banco de Chile – Cuenta Corriente Nº 90 50 504
- Banco Santander – Cuenta Corriente Nº 637 59 058
- Banco Estado – Cuenta Corriente Nº 00001233513
- Scotiabank – Cuenta Corriente Nº 050400430100029043
Por normativa de seguridad, no se aceptan pagos de terceros (cuentas a nombre de personas distintas al titular de la compra). Todo límite, rechazo o condición comercial asociado al uso de tarjetas bancarias depende exclusivamente del banco emisor, eximiendo a Farellones Automotriz de cualquier responsabilidad al respecto.
4.- Política de Abonos y Reserva de Stock
En Farellones Automotriz nuestro inventario —compuesto principalmente por Pickups y Furgones de alta demanda— mantiene una rotación continua. Para asegurar la transparencia del proceso y proteger la disponibilidad de las unidades, la reserva de vehículos opera bajo las siguientes condiciones:
- Monto mínimo de reserva: Para inmovilizar y bloquear la venta de una unidad a tu favor, el abono mínimo es de $1.000.000 (un millón de pesos chilenos). Montos inferiores no constituyen reserva ni bloquean el vehículo.
- Coordinación oficial: Todo abono debe ser canalizado y registrado previamente con un ejecutivo comercial autorizado de Farellones Automotriz, generando el comprobante de reserva respectivo.
- Plazo de vigencia: La reserva asegura la exclusividad del vehículo por un plazo máximo acordado con el cliente (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles) para gestionar el pago total o la firma del financiamiento.
- Costo de inmovilización y retracto (1 UF diaria): Si el cliente desiste de la compra, se retracta o vence el plazo fijado sin concretar la operación, se aplicará un cobro indemnizatorio de 1 UF (Unidad de Fomento) por cada día corrido que la unidad permaneció inmovilizada fuera del mercado. Este valor se deducirá directamente del monto abonado, imputándose a gastos operacionales, custodia y costo de oportunidad comercial de la unidad.
- Liquidación del saldo: Si tras descontar los días de inmovilización existiere un saldo a favor del cliente, Farellones Automotriz procederá a la devolución de dicho remanente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la formalización del desistimiento. Si los días inmovilizados igualan o superan el total del abono, este se retendrá en su totalidad como cláusula penal pactada.
- Aceptación expresa: Al transferir el abono, el cliente declara conocer, aceptar y facultar expresamente este esquema de reserva e imputación de costos diarios.
5.- Documentación, Permisos y Gastos Posteriores a la Entrega
En Farellones Automotriz priorizamos la transparencia. Como parte de nuestra política de Precios Justos, el estado administrativo y legal de cada unidad se informa durante la negociación.
Una vez que el cliente recibe conforme su vehículo, todos los gastos, trámites y regularizaciones correspondientes al pago de permisos de circulación, seguros (incluido el SOAP), revisiones técnicas y certificados de emisiones (gases) corren de forma exclusiva y absoluta por cuenta del cliente.
Si la venta se cerró con alguno de estos documentos vencidos o próximos a vencer, se entiende expresamente que esta condición fue conocida, aceptada y considerada a favor del cliente en la negociación comercial. Por lo tanto, una vez entregado el vehículo, el cliente no podrá en ninguna circunstancia, solicitar ni exigir a Farellones Automotriz el pago, reembolso o gestión de dichos documentos.
Permisos Internacionales y Salida del País durante la Transferencia:
En Farellones Automotriz hacemos las cosas de frente y sin letra chica. Nos enorgullece comercializar vehículos propios de único dueño, asegurando la máxima confianza gracias a que te entregamos cada unidad con su historial de mantenciones a la vista. Para cerrar este ciclo operativo bajo nuestros principios de economía circular y precios justos, el proceso legal de transferencia en el Registro Civil debe seguir sus tiempos formales.
Por esto, debes tener claro que mientras dure el proceso de transferencia y el padrón definitivo aún no esté emitido a tu nombre, Farellones Automotriz no tramitará, gestionará ni firmará ningún tipo de autorización notarial, poder o documento similar que te permita sacar la pickup, furgón o SUV hacia Argentina u cualquier otro país fronterizo.
Queremos que disfrutes y le saques el máximo provecho a tu vehículo, pero debemos respetar estrictamente la normativa legal de propiedad. Una vez que el trámite de transferencia esté finalizado y seas oficialmente el titular, tendrás total libertad para gestionar cualquier permiso internacional directamente por tu cuenta. Cuentas claras conservan la confianza.
6.- Responsabilidad por Mal Uso y Cuidado del Vehículo
Te entregamos Vehículos propios, de Único Dueño (salvo que se indique expresamente lo contrario), con su Historial de mantenciones al día y listos para trabajar. Sin embargo, una vez efectuada la entrega material del vehículo, la responsabilidad de operarlo y cuidarlo correctamente recae 100% en el cliente.
Farellones Automotriz no se hará cargo, bajo ninguna circunstancia, de fallas, averías, roturas o daños provocados por negligencia, descuido, desconocimiento o mal uso de la unidad. Esto incluye de manera expresa, pero no excluyente:
- Cargar el tipo de combustible equivocado (ejemplo: poner bencina a un vehículo diésel).
- Ignorar luces o testigos de advertencia en el tablero de instrumentos.
- Sobrepasar la capacidad de carga recomendada por el fabricante.
- Darle al vehículo un uso impropio para su naturaleza o realizar modificaciones no autorizadas.
7.- Exclusión del Derecho a Retracto
De conformidad con lo establecido en el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Farellones Automotriz declara expresamente que NO se adhiere al derecho a retracto en las compras o transacciones realizadas a través de este sitio web o canales a distancia. Una vez perfeccionada la venta y facturada la unidad, la compra es definitiva. En el caso de las reservas (abonos) previas a la compra, regirá estrictamente la política de liquidación detallada en el Punto 4.
8.- Respaldo Farellones: Revisión Post-Venta de 30 Días
En Farellones Automotriz respaldamos la calidad de nuestros Vehículos propios y su Historial de mantenciones. Por ello, y como beneficio adicional a las condiciones comerciales pactadas, te otorgamos un respaldo voluntario de 30 días corridos desde la entrega material de tu vehículo para revisión técnica en nuestras instalaciones.
Dentro de este plazo de 30 días, si la unidad presenta algún inconveniente algún inconveniente anormal, puedes traerla a nuestras instalaciones para que nuestro equipo técnico la evalúe. Para hacer uso de este respaldo, aceptas expresamente las siguientes condiciones:
Intervención de Terceros (Nulidad del Respaldo): La confianza y la trazabilidad van de la mano. Si durante los 30 días el vehículo es intervenido, reparado, desarmado o modificado por mecánicos o talleres externos no autorizados por Farellones Automotriz, este respaldo quedará automáticamente nulo y sin efecto. No nos haremos cargo, bajo ninguna circunstancia, de unidades que se encuentren en talleres externos sin nuestra autorización expresa y por escrito, ni asumiremos costos de trabajos realizados por terceros.
Fuera de Plazo: Transcurridos los 30 días corridos desde la entrega material, el ciclo de revisión concluye. No recibiremos vehículos para revisión gratuita fuera de este periodo, fomentando así la responsabilidad mutua en los tiempos estipulados.
Cobros por Mal Uso o Desgaste Natural: Si el vehículo ingresa a revisión dentro del plazo, pero nuestro diagnóstico técnico determina que la falla es atribuible a mal uso, negligencia o corresponde al desgaste natural propio de los materiales fungibles (como frenos, embrague, neumáticos, baterías, etc.), Farellones Automotriz se reserva el derecho absoluto de cobrar al cliente todos los gastos incurridos por concepto de traslados, grúas y horas de diagnóstico técnico.
9.- Información del Sitio Web
En Farellones Automotriz entregamos información oportuna, clara y veraz. Sin embargo, ten presente que podrían existir errores u omisiones en precios, equipamiento o disponibilidad. La información de la web es referencial y no reemplaza las condiciones comerciales finales confirmadas por tu ejecutivo de ventas. Nos reservamos el derecho a actualizar la información de la web sin previo aviso. Ante cualquier discordancia entre lo publicado y la ley, primará la ley; y ante actualizaciones en la web, primará la última versión publicada.
10.- Seguridad y Privacidad de los Datos
Tus datos son tratados de forma confidencial y conforme a la Ley Nº 19.628. Los usaremos para gestionar tu compra, analizar estadísticas y mejorar nuestro servicio. Al entregarnos tus datos, nos autorizas a compartirlos exclusivamente con terceros con quienes tengamos acuerdos comerciales directos para beneficiarte o mejorar tu experiencia. Siempre tendrás el derecho de exigir información, modificación o eliminación de tus datos a través de "Mi Cuenta" o enviando un correo. En caso de detectar irregularidades en tu identidad, nos reservamos el derecho de frenar la transacción para evitar fraudes.
11.- Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño, logos, gráficas y textos son propiedad exclusiva de Farellones Automotriz. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución o uso sin nuestra autorización por escrito.
12.- Fallas del Sistema
No nos hacemos responsables por caídas del sistema, fallas de internet o problemas de servidores externos que impidan el uso temporal de nuestro sitio. Trabajaremos rápido para restablecer el servicio, pero no se nos podrá imputar responsabilidad legal por estas interrupciones.
13.- Representante Legal y Domicilio
Para todos los efectos legales, el representante de la empresa es don Carlos Olivos Valenzuela. Puedes encontrarnos en Vicuña Mackenna 2355, Comuna de San Joaquín, o en nuestro teléfono fijo +56 2 23605700. Para efectos legales, se fija el domicilio en la ciudad de Santiago, República de Chile, quedando sujetas las partes a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.
14.- Servicio al Cliente
Si tienes dudas sobre estos términos, quieres revisar el Historial de mantenciones de un vehículo o necesitas apoyo directo de nuestro equipo experto, escríbenos a [email protected].